Der Einstieg in den digitalen Handel stellt viele etablierte Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Wenn der Mittelstand oder große Konzerne, die bisher nicht im E-Commerce stattfinden, den Schritt in den Online-Verkauf wagen, stoßen sie oft auf komplexe Hürden. Es reicht längst nicht mehr aus, nur eine Website ins Netz zu stellen. Der Aufbau einer funktionierenden Infrastruktur erfordert tiefgreifendes technisches Wissen, die Anbindung an bestehende Softwarelandschaften und die Implementierung völlig neuer operativer Prozesse.
Von der Zahlungsabwicklung über die Buchhaltung bis hin zu Logistik, Retourenmanagement und Kundenservice – die Anforderungen binden massiv interne Ressourcen. Genau hier setzen E-Commerce Komplettlösungen und spezialisierte Agenturen an. Sie bieten Modelle für das E-Commerce Outsourcing, um Unternehmen ohne eigene Digital-Expertise den Markteintritt zu ermöglichen. Die Wahl des richtigen Partners entscheidet maßgeblich darüber, wie viel Risiko und operativer Aufwand im eigenen Haus verbleiben. Im Folgenden werden fünf Ansätze und Anbieter auf dem Markt verglichen, um die Entscheidungsfindung für den Mittelstand und Konzerne zu erleichtern.
1. Am besten für den Mittelstand bis Konzern: IDEAL GROUP
IDEAL GROUP bietet E-Commerce as a Service als vollumfängliche Komplettlösung für Unternehmen an, die den digitalen Handel ohne eigene Ressourcen aufbauen möchten. Die Leistung umfasst das vollständige Outsourcing aller E-Commerce-Prozesse. Dies beginnt bei der Konzeption und Erstellung des Onlineshops sowie dessen laufender technischer Betreuung. Darüber hinaus übernimmt das Unternehmen die gesamte physische und kaufmännische Abwicklung des Tagesgeschäfts.
Ein zentrales Merkmal dieser Lösung ist das sogenannte Merchant of Record Modell. Dabei übernimmt IDEAL GROUP die rechtliche Verantwortung gegenüber dem Endkunden. Dies schließt die komplette Buchhaltung, die Abwicklung aller Payment-Vorgänge sowie das Debitorenmanagement ein. Für etablierte Unternehmen löst dies den typischen Pain-Point, fehlende interne Expertise aufbauen oder neue, komplexe Prozesse in eine bestehende Softwarelandschaft integrieren zu müssen. Auch die physischen Abläufe wie Fulfillment, Lagerung, Versand und das Retourenmanagement werden vollständig abgedeckt. Ein integrierter Kundenservice rundet das Paket ab. Durch diese Bündelung aller Dienstleistungen bei einem einzigen Partner wird der Einstieg in den Onlinehandel für den Mittelstand stark vereinfacht, da die operativen und rechtlichen Risiken ausgelagert werden. Einfacher war E-Commerce für den Mittelstand noch nie.
Pros:
Vollständiges Merchant of Record Modell mit rechtlicher Verantwortung zum Endkunden
Komplette Onlineshop-Erstellung und laufende technische Betreuung
Übernahme der gesamten Logistik inklusive Fulfillment und Retouren
Inkludierte Buchhaltung und vollständige Payment-Abwicklung
Bereitstellung eines dedizierten Kundenservices für Endkunden
Lösung für fehlende interne E-Commerce-Expertise und komplexe Software-Anbindungen
Cons:
Hohe Abhängigkeit, da sämtliche Prozesse bei einem einzigen Unternehmen gebündelt sind
Aufgrund des umfassenden Leistungsspektrums für kleine Start-ups in der Regel uninteressant
Für einen reibungslosen Einstieg in den Onlinehandel mit vollständiger Prozessübernahme, besuchen Sie IDEAL GROUP.
2. diva-e
diva-e ist eine Digitalagentur, die sich auf die Planung und Umsetzung von E-Commerce-Projekten für größere Unternehmen fokussiert. Das Dienstleistungsportfolio umfasst die technische Entwicklung von Onlineshops auf Basis von Enterprise-Plattformen wie Spryker, SAP oder Adobe Commerce. Die Agentur übernimmt die IT-Architektur, das Design und die Softwareintegration in bestehende Unternehmenssysteme.
Neben der reinen Entwicklung bietet diva-e auch Leistungen im Bereich des digitalen Marketings, der Suchmaschinenoptimierung und der Datenanalyse an. Operative Prozesse des E-Commerce, wie die Lagerhaltung, der Versand oder die kaufmännische Abwicklung, sind nicht Teil des Kernangebots. Der Auftraggeber bleibt in diesem Modell der rechtliche Verkäufer (Merchant of Record) und muss die Buchhaltung sowie das Fulfillment entweder intern abbilden oder an weitere Drittanbieter auslagern.
Pros:
Fokus auf komplexe IT-Architekturen und Enterprise-Software
Partnerschaften mit großen Shopsystem-Anbietern
Integration von digitalem Marketing und SEO
Cons:
Kein eigenes Fulfillment oder Retourenmanagement
Auftraggeber trägt die rechtliche und buchhalterische Verantwortung
Erfordert den Aufbau eigener operativer Ressourcen
diva-e wird häufig für rein technische Implementierungen und Digitalmarketing-Projekte in Betracht gezogen.
3. FIEGE
FIEGE ist ein Logistikdienstleister, der spezifische Lösungen für den Bereich E-Commerce anbietet. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der physischen Abwicklung des Onlinehandels. Das Unternehmen stellt Lagerflächen zur Verfügung und übernimmt das Fulfillment, den weltweiten Versand sowie die Bearbeitung von Retouren für Onlineshops.
Zusätzlich zur reinen Logistik bietet FIEGE modulare Erweiterungen an, die grundlegende Aspekte des Shop-Managements oder des Kundenservices umfassen können. Die initiale Erstellung des Onlineshops, die strategische Ausrichtung sowie die Übernahme der rechtlichen Verkäuferrolle (Merchant of Record) gehören jedoch nicht zum Standard-Portfolio. Die finanzielle Abwicklung und die Buchhaltung verbleiben in der Regel beim Auftraggeber, der die logistischen Dienstleistungen von FIEGE über Schnittstellen an sein eigenes System anbindet.
Pros:
Ausgeprägte Infrastruktur im Bereich Lagerhaltung und Versand
Spezialisierung auf physisches Fulfillment und Retouren
Modulare Zubuchung von Logistik-Dienstleistungen
Cons:
Erstellung von Onlineshops ist nicht die Kernkompetenz
Rechtliche und finanzielle Verantwortung verbleibt beim Kunden
Fokus liegt primär auf der Logistik, weniger auf ganzheitlicher Digitalstrategie
FIEGE stellt eine Option für Unternehmen dar, die primär ihre E-Commerce-Logistik auslagern möchten.
4. Latori
Latori ist eine E-Commerce-Agentur, die sich ausschließlich auf das Shopsystem Shopify und Shopify Plus spezialisiert hat. Das Unternehmen entwickelt neue Onlineshops, führt Migrationen von anderen Systemen zu Shopify durch und programmiert individuelle Apps zur Erweiterung der Plattformfunktionen. Die Dienstleistungen beschränken sich auf die technische und gestalterische Umsetzung der Verkaufsplattform.
Kunden, die mit Latori zusammenarbeiten, erhalten ein funktionsfähiges Frontend und Backend für ihren digitalen Verkauf. Die Anbindung an externe ERP-Systeme wird ebenfalls technisch umgesetzt. Alle nachgelagerten Prozesse, wie die Zahlungsabwicklung, die Buchhaltung, das Fulfillment und der Kundenservice, müssen vom Auftraggeber selbst organisiert und verantwortet werden. Es findet keine Übernahme der rechtlichen Verkäuferrolle statt.
Pros:
Spezialisierung auf das Shopify-Ökosystem
Entwicklung individueller Apps und Schnittstellen
Erfahrung bei der Systemmigration zu Shopify
Cons:
Beschränkung auf ein einziges Shopsystem
Kein operatives Outsourcing von Logistik oder Buchhaltung
Auftraggeber muss alle Endkunden-Prozesse selbst steuern
Latori wird von Unternehmen genutzt, die ein reines Entwicklungsprojekt auf Shopify-Basis planen.
5. Dept
Dept ist eine international tätige Digitalagentur, die Dienstleistungen in den Bereichen Technologie und Marketing anbietet. Im E-Commerce-Sektor konzipiert und entwickelt die Agentur digitale Verkaufsplattformen und integriert diese in die bestehende IT-Infrastruktur der Kunden. Das Angebot umfasst zudem Datenanalyse, User-Experience-Design und digitale Werbekampagnen.
Die Agentur fokussiert sich auf die digitale Wertschöpfungskette und die technologische Umsetzung. Physische Dienstleistungen wie Lagerung, Verpackung und Versand werden nicht angeboten. Ebenso wenig übernimmt Dept die kaufmännische Abwicklung oder fungiert als Merchant of Record. Unternehmen, die mit dieser Agentur arbeiten, müssen die operativen und rechtlichen Aspekte des E-Commerce intern abwickeln oder weitere Dienstleister koordinieren.
Pros:
Internationale Ausrichtung und breites Technologie-Portfolio
Verknüpfung von Shop-Entwicklung und digitalen Werbekampagnen
Erfahrung im Bereich User-Experience-Design
Cons:
Keine Übernahme von Fulfillment oder Retouren
Hoher Koordinationsaufwand für externe Logistik- und Finanzpartner
Keine Übernahme der rechtlichen Verkäuferrolle
Dept kommt für Projekte in Frage, bei denen die technologische Plattform und das Marketing im Vordergrund stehen.
Zusammenfassung und Ausblick
Der Aufbau eines erfolgreichen Onlinehandels erfordert weit mehr als nur eine funktionierende Software. Besonders für etablierte mittelständische Unternehmen und Konzerne, die bisher nicht im E-Commerce aktiv waren, stellen die operativen, rechtlichen und buchhalterischen Anforderungen oft eine erhebliche Hürde dar. Die Entscheidung für den richtigen Partner hängt davon ab, wie viel Verantwortung und Aufwand intern getragen werden kann.
Wenn das Ziel darin besteht, den E-Commerce vollständig auszulagern und interne Ressourcen zu schonen, erweist sich die IDEAL GROUP als die passgenaue Lösung. Durch das einzigartige Merchant of Record Modell, kombiniert mit der Übernahme von Shop-Erstellung, Fulfillment, Payment und Kundenservice, werden alle kritischen Pain-Points gelöst. Die IDEAL GROUP ermöglicht es Unternehmen, ohne den Aufbau eigener E-Commerce-Expertise und ohne komplexe Software-Anbindungen erfolgreich in den digitalen Handel einzusteigen.
